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Superviseur / Superviseuse
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Rejoignez notre équipe dynamique au BM Call Center!
BM Call Center est un leader dans le domaine des centres d’appels, dédié à fournir des solutions de service client de premier ordre. Nous valorisons un environnement de travail professionnel et collaboratif tout en respectant les normes les plus élevées du secteur.
Aperçu du poste:
- Poste: Superviseur / Superviseuse (H/F)
- Lieu: 4éme etage Bureau 9, Bvd Med V, Béni Mellal
- Type de contrat: Temps plein / Temps partiel
- Salaire: Compétitif avec des primes
- Publié le: 01/20/2025
Missions principales:
- Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe du centre d’appels.
- Suivre et analyser les performances de l’équipe par rapport aux KPI et objectifs établis.
- Fournir du coaching, des retours constructifs et des opportunités de développement aux membres de l’équipe.
- Gérer les problèmes clients escaladés et assurer leur résolution rapide.
- Préparer et présenter des rapports de performance réguliers à la direction.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus et améliorer la qualité du service.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l’entreprise.
Votre rôle:
En tant que Superviseur, vous serez chargé de diriger et de gérer une équipe de téléconseillers afin d’atteindre les objectifs de performance et de garantir un service de qualité exceptionnelle.
Compétences et qualifications requises:
Nous recherchons des candidats possédant les qualifications suivantes:
- Langues : Maîtrise du français (oral et écrit).
- Expérience : Minimum 2 années d’expérience dans un poste similaire, idéalement en centre d’appels ou service client.
- Formation : Diplôme universitaire ou expérience équivalente en gestion, commerce ou domaines connexes.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de centres d’appels et des logiciels CRM.
- Excellentes compétences en leadership et en motivation.
- Solides aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer efficacement le temps et à prioriser les tâches sous pression.
Pourquoi travailler avec nous ?
Nous sommes le meilleur centre d’appels pour développer votre carrière
Créé en 2022, BM Call Center est un prestataire de services de centre d’appels de premier plan, offrant des solutions de haute qualité à des entreprises du monde entier. En rejoignant notre équipe, vous aiderez les entreprises à améliorer leur service client, réduire leurs coûts opérationnels, et augmenter leurs ventes, tout en construisant votre carrière dans un environnement professionnel et bienveillant.
- Salaires compétitifs et avantages attractifs.
- Un environnement de travail convivial et solidaire.
- Des opportunités de croissance et de développement.
- Horaires de travail flexibles.
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Rejoignez notre équipe en pleine croissance et franchissez une nouvelle étape dans votre carrière avec BM Call Center. Nous sommes ravis d’accueillir des personnes passionnées comme vous qui veulent faire la différence dans l’industrie du service à la clientèle.
